Menadžer za upravljanje problemima u operacijama IT podrške (m/ž)

Tko smo mi

Teva je globalni farmaceutski lider i najveći proizvođač generičkih lijekova na svijetu, posvećen poboljšanju zdravlja i povećanju pristupa kvalitetnim zdravstvenim rješenjima širom svijeta. Naši su zaposlenici u središtu našeg uspjeha, s kolegama u preko 80 zemalja koji svakodnevno dostavljaju najveći svjetski portfelj lijekova za 200 milijuna ljudi. Nudimo jedinstveno raznolik portfelj proizvoda i rješenja za pacijente kao i novih proizvoda u fazama razvoja povezanih s našim glavnim terapijskim područjima. Kontinuirano razvijamo rješenja usmjerena na pacijenta i značajno povećavamo naše poslovanje generičkim i specijalnim lijekovima kroz ulaganja u istraživanje i razvoj, marketing, poslovni razvoj i inovacije. Tako poboljšavamo zdravlje i omogućavamo ljudima da žive bolje i zdravije. Pridružite nam se na našem putu rasta!

Vaša zaduženja

Kao član Globalnog IT tima bit ćete odgovorni za:

• izradu, održavanje i kontinuirano poboljšavanje globalnih procesa u vezi s upravljanjem problemima i eskalacijama u operacijama IT podrške
• održavanje baze grešaka (Known Error Database)
• definiranje ključnih pokazatelja uspješnosti za timove s područja IT podrške
• osiguranje pravodobnog rješavanja problema
• uvođenje metoda prediktivnog i preventivnog rješavanja problema
• suradnju s internim timovima u svrhu osiguranja usklađenosti s globalnim standardima i strategijom IT podrške

Qualifications

• VŠS/VSS ili minimalno 300 ECTS bodova - fakultet tehničkog usmjerenja (FER, FOI, PMF, TVZ ili drugi srodni fakultet)
• poželjni ITIL certifikat
• višegodišnje iskustvo u operacijama IT podrške
• poželjno poznavanje farmaceutske industrije
• odlično znanje engleskog jezika u govoru i pismu te spremnost na rad u globalnom okruženju
• spremnost na međunarodno putovanje
• proaktivnost i visoka razina samoinicijative

Function

Sub Function

Reports To

Radite već u Tevi?

Ako ste trenutačni zaposlenik Teva grupe, prijavite se putem interne stranice karijere koja je dostupna na "Employee Central". Na taj način Vaš će se zahtjev tretirati s prioritetom. Također ćete imati prilike vidjeti mogućnosti koje su otvorene isključivo za Teva zaposlenike. Koristite sljedeću vezu za pretraživanje i prijavu: Interna stranica karijere

Interna stranica karijera dostupna je i s Vaše kućne mreže. Ako imate problema s pristupom Vašem EC računu, obratite se svom lokalnom HR / IT partneru.

Tevina posvećenost jednakim mogućnostima zapošljavanja

Teva se zalaže za jednake mogućnosti zapošljavanja. Globalna politika Teva grupe pruža jednake mogućnosti zapošljavanja bez obzira na dob, rasu, vjeroispovijest, boju kože, vjeru, spol, invaliditet, trudnoću, zdravstveno stanje, seksualnu orijentaciju, rodni identitet, porijeklo, braniteljski status, nacionalno ili etničko porijeklo ili bilo koji drugi pravno priznati status koji podliježe zaštiti sukladno važećim zakonodavnim okvirima.