Coordenador (a) de Suporte ao Paciente

Quem somos

A nossa abordagem simples e consistente conduz a soluções adaptadas e acessíveis aos pacientes. Juntos, ajudamos milhões de pessoas em todo o mundo a ter uma vida mais saudável. É uma missão que une os nossos colaboradores em quase 60 países, além de um conjunto rico e diversificado de nacionalidades e de contextos. Trabalhar connosco significa trabalhar com o fabricante líder mundial de medicamentos genéricos e com o produtor orgulhoso de muitos dos produtos na Lista de Medicamentos Essenciais da Organização Mundial de Saúde. Atualmente, pelo menos 200 milhões de pessoas em todo o mundo tomam um dos nossos medicamentos todos os dias. Um número extraordinário, mas estamos sempre à procura de novas formas de continuar a fazer a diferença e de novas pessoas com quem fazer a diferença.

A oportunidade

Gerenciar e otimizar os Programas de Suporte ao Paciente, Programas de Aderência ao Tratamento, Programas de Diagnóstico e o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), garantindo excelência na experiência de pacientes, familiares e profissionais de saúde. Atuar de forma estratégica e operacional para melhorar a jornada do paciente, promover acesso a diagnóstico precoce e assegurar conformidade com regulamentos de saúde e privacidade.

Como vai ser o seu dia a dia

• Coordenar e monitorar o desempenho dos Programas de Suporte ao Paciente e Diagnóstico, bem como o SAC, por meio de KPIs e métricas preestabelecidas.
• Implementar melhorias contínuas com base em feedback de pacientes e profissionais de saúde.
• Treinar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando qualidade e precisão nas informações prestadas.
• Manter relacionamento próximo com médicos, pacientes, familiares e demais stakeholders, atendendo demandas e expectativas.
• Identificar oportunidades de inovação e aplicar novas tecnologias e práticas de mercado para aprimorar processos.
• Garantir conformidade com legislações, políticas internas, Farmacovigilância, Compliance, Legal e LGPD.
• Elaborar e apresentar relatórios de desempenho e insights estratégicos para a alta gestão.
• Gerenciar prestadores de serviços e acompanhar SLAs acordados em contrato.

A sua experiência e qualificações

• Ensino Superior completo em Enfermagem ou Farmácia com registro profissional ativo (COREN ou CRF), Pós-graduação desejável
• Experiência anterior no setor farmacêutico ou de saúde em programas de atendimento ao paciente/cliente e gestão de indicadores
• Conhecimentos técnicos em gestão de KPIs e indicadores de atendimento, sistemas de atendimento e CRM, orçamentação e controle financeiro, gestão de processos e melhoria contínua, atendimento humanizado e LGPD, tecnologias de comunicação e canais omnichannel, pacote Office avançado.
• Inglês avançado

Reporte para

Gerente Geral Nacional

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*O site de carreira interna está disponível a partir de sua rede local também. Se tiver dificuldade em acessar à sua conta no Employee Central, contate a área de RH ou TI local.

Compromisso de oportunidades iguais de emprego